এই মূলনীতি সামনে রেখে আমরা আমাদের রিফান্ড পলিসি সাজিয়েছি। নিচে বিস্তারিত উল্লেখ করা হলো-
১. অনলাইন এবং অফলাইন কেনাকাটার উপর রিফান্ড পলিসিও পরিবর্তন হতে পারে। ক্লায়েন্ট বা ক্রেতাকে যথাযথ নোটিশ সাপেক্ষে, রিফান্ড পলিসির ক্ষেত্রে ওয়াহ’দা টিমের সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত বলে বিবেচিত হবে।
২. অফলাইনে কিনাকাটার ক্ষেত্রে ক্রেতা বা সেবা গ্রহিতা পণ্য যাচাই-বাছাই করে নিবেন তথাপিও যদি আমাদের উল্লেখিত মানের সাথে না মিলে বা কোনো ত্রুটি পাওয়া যায় সেক্ষেত্রে পণ্যকে ব্যবহার না করে সরাসরি নিয়ে আসলে আমরা ব্যবস্থা গ্রহণ করবো ইনশা আল্লাহ। সর্বোচ্চ সময়সীমা তিন দিন।
৩. অনলাইন কিনাকাটায় ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে ডেলিভারি ম্যানের কাছে পণ্য রিটার্ন বা রিপ্লেসের জন্য দিয়ে দিতে পারবেন। সেক্ষেত্রে ক্রেতাকে শুধুমাত্র ডেলেভারি চার্জ প্রদান করতে। কুরিয়ারের ক্ষেত্রেও কুরিয়ার চার্জ ক্রেতা বহন করবেন।
৪. অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে টেকনিক্যাল ভুলের কারণে যদি বেশি টাকা কেটে রাখা হয় তাহলে অতিরিক্ত অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
৫. যদি সাপ্লাইয়ের কাছে স্টক থাকে তাহলে আগের পণ্যটি পরিবর্তন করে নতুন পণ্য দেওয়া হবে। যদি স্টক না থাকে তাহলে পণ্যের জন্য আপনার পরিশোধ-কৃত সম্পূর্ণ টাকা রিফান্ড করা হবে।
যদি পেমেন্ট মেথড হিসাবে ‘ক্যাশ অন ডেলিভারি’ সিলেক্ট করে থাকেন এবং আপনি যদি পণ্যটির জন্য কোন টাকা পরিশোধ না করে থাকেন তাহলে কোন টাকা রিফান্ড পাবেন না।
৬. আপনার ফেরত দেওয়া পণ্যটি যাচাই বাঁচাইয়ের পর রিফান্ড দেওয়া হবে। রিফান্ড প্রসেস করতে সাধারণত ১০-১৫ দিন সময় লাগে। যদি এর মাঝে রিফান্ড না পান তাহলে এই ইমেইল এড্রেসে info@wahdashop.com এ ইমেইল করুন।